Uzaktan Destek Süreci Nasıl İşlemektedir?
Firmamız, tecrübeli geniş kadrosuyla satış sonrası desteklerini de sürdürmektedir. Devreye alım sonrası işletmelerin ihtiyaç olabileceği pek çok konuda müşterinin yanında olmayı sürdürüyor. Genel olarak talep edilen ve sunulan destek konuları aşağıdaki gibidir:
Gaz Analiz Sistemleri
- Fizibilite raporu hazırlanmasında destek
- SİM veri entegrasyonunun gerçekleştirilmesi
- Bakanlık tarafında oluşan değişiklikler ve duyurulara istinaden firmaların bilgilendirilmesi
- Teknik her türlü konuda soruların cevaplanması
- Tebliğ, genelge, duyuru ve standartlar hakkında her türlü soruların cevaplanması
- Acil konularda uzaktan teknik destek
- Acil konularda online destek
Gaz Algılama Sistemleri
- Literatür ve standartlar hakkında her türlü soruların cevaplanması
- Teknik her türlü konuda soruların cevaplanması
- Acil konularda uzaktan teknik destek
- Acil konularda online destek
Uzaktan Destek Yöntemleri
Destek yöntemlerini tamamen müşterilerimiz belirlemektedir. Bu konuda Set Teknik olarak bir kısıtlamamız yoktur. Telefonla arayarak, e-posta göndererek, WhatsApp ya da SMS mesajlar gibi her türlü destek talebine cevap verilmektedir. Müşterilerden gelen taleplerin içeriğine bağlı olarak uzak bağlantılı yazılımlar kullanmak suretiyle, sistemlere ve /veya cihazlara erişim sağlanabilmekte ve hızlı tespitler ve çözümler üretilebilmektedir. Uzaktan destek ile destek talebinin sonuçlanamaması durumunda hızlıca sahada / yerinde ziyaret planlaması da yapılabilmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Uzaktan destek için özel bir yazılıma ihtiyacım var mı?
Uzak destek talepleri sıklıkla telefon görüşmesi, e-posta ya da WhatsApp/SMS mesajlaşma yoluyla gelmektedir. Bunun haricinde sisteme / cihaza uzak bağlantı yapılması durumunda firmanın kendi bilgisayarına kurabildiği herhangi bir programı kullanmamız mümkündür.
Uzaktan destek hizmeti için ekstra bir ücret ödüyor muyum?
Bakım anlaşmamız ve / veya taahhüdümüz olan firmalar için bir ücretlendirme yapılmaz. Bunun haricindeki firmalara da mümkün olduğunca yardımcı olmaya çalışılmaktadır.
Uzaktan destek hizmetinin çalışma saatleri nedir?
Mesai saatleri içinde tercihimiz olsa da, acil durumlarda mesai saatleri dışında da destek verilmektedir.